وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

وظائف مدير متابعة الشكاوى للعمل بشركة القيادة بالبنود التالية :

- يفضل التواجد في برج بوعريريج

- خبرات جيدة في نفس المجال

- الراتب حسب سنوات الخبرة

- يرجى ارسال السيرة الذاتية

المهارات:

- القدرة على التعاون مع الفرق المختلفة لضمان تحقيق نتائج مرضية
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية
- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف صعبة بأفضل طريقة
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب

المهام:

- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- تقييم أداء الفرق في معالجة الشكاوى وتقديم التغذية الراجعة
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- تقديم مقترحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء
- المشاركة في اجتماعات لمناقشة الحلول المقترحة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية

الانشطة الوظيفية

- الحرص على تنفيذ المهام بدقة وضمان جودة النتائج
- الالتزام بتحقيق الأهداف المرسومة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعديل المسار عند الحاجة.
- تتم مراجعة الرواتب بشكل منتظم لزيادة المكافآت بناءً على الأداء.
- إدارة الوقت: تنظيم الوقت وتحديد الأولويات لإتمام المهام بكفاءة.
- توفر الشركة مكافآت للأفراد الذين يساهمون في تحسين العمليات.

القدرات المطلوبة

- التعامل مع العملاء يعني تقدم لهم خدمة ممتازة وتسمع احتياجاتهم
- إظهار الحرفية والالتزام في التعامل مع المهام حتى في الظروف الضاغطة.
- حل المشكلات: التمكن من تحليل المشكلات وإيجاد حلول فعالة.
- التعامل مع التحديات: القدرة على مواجهة التحديات والضغوط بكفاءة وصبر.
- دايم تدور على فرص لتحسين طريقة شغلك وتخلي الأمور أكثر فعالية

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا ببرج بوعريريج - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة